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为使用火数云DDoS高防IP服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《DDoS高防IP服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《火数云服务协议》。本协议包含本服务的定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与火数云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.定义

1.1火数云DDoS高防IP服务
是指火数云为您所提供的DDoS高防IP服务,具体以您购买的服务及火数云提供的服务内容为准。

1.2服务不可用
由DDoS高防IP服务系统自身引起的丢包率高于20%或TCP连接成功率低于30%,不对针对整条链路的可用性适用(如客户的源站带宽跑满、客户源站的机房故障等)。

1.3服务不可用时间
服务月度内DDoS高防IP服务不可用的分钟数之和。DDoS高防IP服务将每一分钟视为一个采样点,统计服务月度内DDoS高防IP服务不可用的采样点个数之和,即为服务不可用分钟数之和。

1.4服务月度
服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度,如您购买三个月本服务,服务开通之日为3月17日,则包含4个服务月度,其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月31日,第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

2.服务可用性/服务成功率

2.1服务可用性/服务成功率计算方式
服务可用性=((服务月度总分钟数-服务不可用分钟数)/服务月度总分钟数)×100%

2.2服务可用性/服务指标标准
火数云提供的本服务可用性不低于99.9%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

3.赔偿方案
对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.赔偿方案
对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1 赔偿标准
赔偿形式为时长赔偿,对于DDoS高防IP服务,当可用时长低于99.9%时,可按照不可用时长的10倍赔偿标准获得赔偿,即:
赔偿时长=实例不可用时长,最终赔偿时长不超过购买时长。

3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DDoS高防IP没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

3.3赔偿申请材料
如果您认为本服务未达到服务可用性标准的,您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供:
(1)一份详细的事件说明报告。
(2)详细日期、时间、持续时间和其他服务不可用的相关细节、清洗时间或者正常流量占比。
(3)如果您的赔偿申请是基于正常流量占比异常,需提供至少持续一小时的包含能够明显证明异常流量存在及数量的抓包文件。
(4)其他火数云出于合理原因要求您提供的信息。

4.免责条款

由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和火数云的赔偿范畴,火数云无须向您承担责任:
4.1由于您或您的最终用户对火数云提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用或服务不达标的情况。
4.2由于您或者任何第三方(不受火数云直接控制)设备、软件或技术引起的服务不可用或服务不达标的情况。
4.3由于您未按照火数云规定配置使用产品引起的服务不可用或服务不达标的情况。
4.4由于您违反任何火数云产品条款引起的服务不可用或服务不达标的情况。
4.5由于您不付费或是欠款导致的服务不可用或服务不达标的情况。
4.6由于网络运营商严重故障导致的服务不可用或服务不达标的情况。
4.7由于您未按规定或者违法使用火数云产品引发的服务不可用或服务不达标的情况。
4.8由于DDoS高防IP服务业务后端的各类源站的问题(如源站带宽跑满,源站IP暴露,源站机房故障、源站链路网络抖动等)引起的服务不可用或服务不达标的情况。
4.9由于网络、硬件或服务的维护、升级导致的服务不可用或服务不达标的情况(火数云会按照合理的商业原则给您提前通知关于维护时间的计划)。
4.10由于不可抗力的原因引起的服务不可用或服务不达标的情况。
4.11超过您购买的DDoS高防IP服务规格的流量攻击导致IP被黑洞引起的服务不可用或服务不达标的情况。
4.12非火数云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.13属于相关法律法规、相关协议、相关规则或火数云单独发布的相关规则、说明等中所述的火数云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

  1. 其他

火数云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,火数云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意火数云对SLA所做的修改,您有权停止使用DDoS高防IP服务,如您继续使用DDoS高防IP服务,则视为您接受修改后的SLA。